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單項(xiàng)選擇題殘障賓客受傷時(shí)，應(yīng)先（），服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責(zé)任或就醫(yī)費(fèi)用問題。

A、了解客人對(duì)發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場(chǎng)處理

1.單項(xiàng)選擇題殘障賓客（）時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征詢客人的意見和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進(jìn)入電梯后方可離開。

A、外出
B、離店
C、到店
D、住店

2.單項(xiàng)選擇題殘障賓客在住店期間，需要得到服務(wù)員特別（）和適時(shí)提供幫助。

A、審慎
B、慎重
C、關(guān)注
D、謹(jǐn)慎

3.單項(xiàng)選擇題殘障賓客抵店時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)視情況向客人介紹房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備和配備物品，使客人盡快熟悉房?jī)?nèi)（）。

A、設(shè)計(jì)
B、布置
C、設(shè)置
D、環(huán)境

4.單項(xiàng)選擇題客房部需在殘障賓客抵達(dá)前，通常根據(jù)前廳部提供的資料，詳細(xì)了解客人姓名、生活特點(diǎn)和有無（）陪同及特殊要求等，以便做好相應(yīng)的接待服務(wù)工作。

A、他人
B、家人
C、護(hù)士
D、看護(hù)

5.單項(xiàng)選擇題殘障賓客常見有（）種類型，服務(wù)員當(dāng)他們?nèi)胱★埖陼r(shí)，應(yīng)根據(jù)不同類型殘障賓客的需求，給予相應(yīng)而又特別的關(guān)照。

A、二
B、五
C、四
D、三