多項選擇題乘客事務處理規(guī)則是指車站（）在提供服務過程中，因乘客或其他特殊原因造成無法正常提供服務引起的事務處理規(guī)定。

A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票員
E.員工


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1.多項選擇題贈票發(fā)放的條件（）

A.列車延誤
B.乘客不滿情緒較
C.電梯較長時間困人
D.設備原因多扣費
E.乘客要求

2.多項選擇題（）供票亭崗在運營期間售票使用。

A.票務中心門鑰匙
B.BOM錢箱鑰匙
C.AGM維修門鑰匙
D.TVM門鑰匙
E.票管門鑰匙

3.多項選擇題售票員增配備用金若票款較多不易保管，由客運值班員負責回收部分票款，并在（）注明，做好交接工作。

A.《車站備用金臺賬》
B.《乘客事務處理表》
C.《車站售票員結算單》
D.《客運值班員交接班本》

4.多項選擇題各車站在日常工作中，要嚴格執(zhí)行發(fā)票發(fā)放規(guī)定，不得（）。

A.肆意發(fā)放
B.按照乘客需求給予
C.無理由拒絕乘客
D.可拒絕乘客的無理要求

5.多項選擇題運營時間內(nèi)可不經(jīng)值班站長或以上級別人員許可，進入車站票務中心的人員有（）。

A.客運值班員
B.售票員
C.值班站長
D.票務檢查人員
E.站務員