單項選擇題物流服務(wù)營銷環(huán)境響了企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展，有些因素是不可控的因素，企業(yè)只能適應(yīng)它，而（）是企業(yè)可控的因素。

A.物流企業(yè)外部環(huán)境
B.外部宏觀環(huán)境
C.物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
D.外部微觀環(huán)境


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1.單項選擇題物流企業(yè)提供的服務(wù)屬于（）。

A.純產(chǎn)品
B.附帶服務(wù)的有形產(chǎn)品
C.純服務(wù)
D.附帶少部分產(chǎn)品的主要服務(wù)

2.單項選擇題物流企業(yè)的服務(wù)營銷應(yīng)是以（）為主的營銷。

A.營銷產(chǎn)品
B.營銷企業(yè)
C.營銷服務(wù)
D.營銷顧客

3.單項選擇題“我賣什么，就設(shè)法讓人們買什么”代表的是（）

A.推銷觀念
B.購買觀念
C.銷售觀念
D.交換觀念

4.單項選擇題在交易雙方中，更積極、更主動地尋求交易的一方稱為（）

A.潛在顧客
B.顧客
C.市場營銷者
D.賣方

最新試題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。

題型：單項選擇題