判斷題出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，傾度可調(diào)。
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4.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛（）
A.毆打乘客
B.車輛顛簸致使乘客肢體受傷
C.關(guān)閉車門時(shí)夾傷乘客
D.毀壞乘客物品
5.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛（）
A.要寬容大度，得理讓人
B.要以理服人，語氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見和人格，不固執(zhí)己見
D.求同存異，保持平和，留有余地
最新試題
出租汽車乘客消費(fèi)個(gè)性是乘客在接受服務(wù)的過程中特有的心理傾向。
題型：判斷題
如圖所示，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇受傷乘客，應(yīng)（）
題型：單項(xiàng)選擇題
出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間。
題型：判斷題
遇有（）乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會(huì)公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。
題型：判斷題
出租汽車駕駛員遇老年乘客時(shí)，應(yīng)該做到（）
題型：多項(xiàng)選擇題
遇無人照顧的飲酒乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)（）
題型：多項(xiàng)選擇題
出租汽車駕駛員必須以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對(duì)語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。
題型：判斷題
出租汽車駕駛員在與乘客交流時(shí)應(yīng)（）緊盯乘客。
題型：單項(xiàng)選擇題
盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)價(jià)器，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是（）
題型：單項(xiàng)選擇題