單項選擇題英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

A、你很好
B、你很受歡迎
C、你是好人
D、不要客氣


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1.單項選擇題某客戶在溝通過程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠，這位客戶屬于（）客戶。

A、分析型
B、和藹型
C、表達(dá)型
D、支配型

2.單項選擇題代理放號（注冊）業(yè)務(wù)：代理移動電話放號、固定電話放號、（）等。

A、尋呼和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊
B、尋呼放號和互聯(lián)網(wǎng)注冊
C、放號和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊
D、尋呼放號和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊

3.單項選擇題回音卡屬于（）。

A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片

5.單項選擇題受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我們沒有資料，無法回復(fù)你。”
C、“請稍等，我給你轉(zhuǎn)其他組別受理。”
D、“請您稍等，我查找資料后再答復(fù)您的問題。”