單項選擇題不屬于售前服務（）。

A、廣告宣傳
B、社會公關(guān)服務，例如贊助希望小學
C、代辦托運
D、銷售環(huán)境布置


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1.單項選擇題客戶服務是指（）。

A、企業(yè)為客戶提供的售后服務
B、為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動，企業(yè)所能做的一切工作
C、與有形產(chǎn)品對比，額外提供的內(nèi)容
D、一線人員提供給客戶的服務內(nèi)容

2.單項選擇題不符合客服管理人員行為要求（）。

A、站立姿勢，從正面看，其身形而且直、頭、頸、身軀和雙腿與地面垂直
B、站立姿勢，從側(cè)面看，其下全頜應該微張，眼睛呈50度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏
C、走姿男性以大步為佳，女性以碎步為美
D、入座要輕柔，起座要穩(wěn)重

3.單項選擇題對職業(yè)道德的內(nèi)涵理解不正確的是（）。

A、職業(yè)道德的形成過程是長期的
B、職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價值
C、職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務的要求
D、職業(yè)道德通常沒有實質(zhì)的約束力