單項選擇題一般來說，服務企業(yè)的定價水平，不涉及（）。

A、成本
B、生產效率
C、競爭者
D、對顧客的價值


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1.單項選擇題企業(yè)的經營活動要以滿足（）為出發(fā)點。

A、產品的娛樂性
B、員工的需要
C、顧客的需要
D、產品的環(huán)保性

2.單項選擇題（）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式。

A、客戶投訴
B、與客戶的直接溝通
C、消費者協(xié)會的報告
D、問卷與調查

3.單項選擇題（）是對客戶滿意度進行監(jiān)視和測評的關鍵。

A、從何處去獲取客戶滿意與否的信息
B、客戶投訴
C、與客戶的直接溝通
D、問卷與調查

5.單項選擇題（）是指將多個指標化為少數(shù)幾個綜合指標，而保持原指標大量信息的一種統(tǒng)計方法。

A、多元性回歸模型
B、模糊綜合評價法
C、計量經濟學測評法
D、主成分分析法