單項(xiàng)選擇題（）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式。

A、客戶投訴
B、與客戶的直接溝通
C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的報(bào)告
D、問(wèn)卷與調(diào)查


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1.單項(xiàng)選擇題（）是對(duì)客戶滿意度進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)評(píng)的關(guān)鍵。

A、從何處去獲取客戶滿意與否的信息
B、客戶投訴
C、與客戶的直接溝通
D、問(wèn)卷與調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題（）是指將多個(gè)指標(biāo)化為少數(shù)幾個(gè)綜合指標(biāo)，而保持原指標(biāo)大量信息的一種統(tǒng)計(jì)方法。

A、多元性回歸模型
B、模糊綜合評(píng)價(jià)法
C、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)測(cè)評(píng)法
D、主成分分析法

4.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度的測(cè)評(píng)方法包括（）。

A、調(diào)查表式測(cè)評(píng)法
B、調(diào)查問(wèn)卷測(cè)評(píng)法
C、調(diào)查綜合測(cè)評(píng)法
D、調(diào)查分析測(cè)評(píng)法

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)（）客戶發(fā)泄不滿。

A、鼓勵(lì)
B、獎(jiǎng)勵(lì)
C、限制
D、防止