單項(xiàng)選擇題（）是指將多個指標(biāo)化為少數(shù)幾個綜合指標(biāo)，而保持原指標(biāo)大量信息的一種統(tǒng)計(jì)方法。

A、多元性回歸模型
B、模糊綜合評價法
C、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)測評法
D、主成分分析法


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1.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度的測評方法包括（）。

A、調(diào)查表式測評法
B、調(diào)查問卷測評法
C、調(diào)查綜合測評法
D、調(diào)查分析測評法

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)（）客戶發(fā)泄不滿。

A、鼓勵
B、獎勵
C、限制
D、防止

4.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性。

A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所

5.單項(xiàng)選擇題對某項(xiàng)服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C、服務(wù)制度
D、制度標(biāo)準(zhǔn)