單項選擇題（）是對客戶滿意度進行監(jiān)視和測評的關鍵。

A、從何處去獲取客戶滿意與否的信息
B、客戶投訴
C、與客戶的直接溝通
D、問卷與調查


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2.單項選擇題（）是指將多個指標化為少數幾個綜合指標，而保持原指標大量信息的一種統(tǒng)計方法。

A、多元性回歸模型
B、模糊綜合評價法
C、計量經濟學測評法
D、主成分分析法

3.單項選擇題顧客滿意度的測評方法包括（）。

A、調查表式測評法
B、調查問卷測評法
C、調查綜合測評法
D、調查分析測評法

4.單項選擇題企業(yè)應（）客戶發(fā)泄不滿。

A、鼓勵
B、獎勵
C、限制
D、防止