單項(xiàng)選擇題根據(jù)企業(yè)對(duì)信息使用的用途不同，確定客戶信息的收集（）

A、范圍
B、信息量
C、深度
D、層次


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1.單項(xiàng)選擇題通過（）可以減少客服人員與客戶之間的誤會(huì)。

A、溝通
B、提問
C、微笑
D、送禮

2.單項(xiàng)選擇題（）是顧客接受服務(wù)時(shí)對(duì)服務(wù)人員的信任情況和服務(wù)人員的自信以及他們提供服務(wù)時(shí)的禮貌和能力。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)反應(yīng)
C、服務(wù)保證
D、服務(wù)質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)人員對(duì)顧客需求的感受程度、服務(wù)熱情和反應(yīng)能力等。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)反應(yīng)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)定價(jià)目標(biāo)是與（）的總目標(biāo)相連。

A、企業(yè)
B、服務(wù)
C、員工
D、銷量

5.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，機(jī)構(gòu)企業(yè)求追投資回報(bào)，投資回報(bào)包括（）

A、帶來的潛在收益
B、提高利潤率
C、低成本戰(zhàn)略
D、合理定價(jià)