A、描述現(xiàn)有的服務(wù)流程
B、分析和診斷現(xiàn)有的服務(wù)流程
C、制定新的服務(wù)流程方案
D、制定服務(wù)流程化的方式
E、落實(shí)新的服務(wù)流程方案
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A、有助于企業(yè)通過客戶抱怨發(fā)現(xiàn)問題改善點(diǎn)，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
B、客戶抱怨是客戶對(duì)服務(wù)不滿所產(chǎn)生的情緒化反應(yīng)，是對(duì)企業(yè)服務(wù)問題的申訴
C、有效的客戶抱怨分析，能幫助企業(yè)避免在客戶抱怨升級(jí)后才發(fā)現(xiàn)問題
D、通過高效處理客戶抱怨，可以強(qiáng)化客戶的忠誠(chéng)度
E、客戶抱怨肯定會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)
A、服務(wù)創(chuàng)新的基本出發(fā)點(diǎn)是要了解、確認(rèn)客戶的期望
B、把“有求必應(yīng)”和主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合
C、良好的服務(wù)需要保持一種彈性
D、良好的服務(wù)要嚴(yán)格按照企業(yè)制度進(jìn)行
E、在服務(wù)過程中，不允許員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則
A、大客戶服務(wù)是營(yíng)銷部門和客服部門的事，與其他部門無關(guān)
B、加大對(duì)大客戶的服務(wù)會(huì)增加公司的成本，會(huì)直接降低企業(yè)的利潤(rùn)
C、高品質(zhì)的服務(wù)是增強(qiáng)大客戶的忠誠(chéng)度，最大限度留住大客戶的最重要途徑
D、大客戶服務(wù)是售后的事，因此也叫大客戶售后服務(wù)
E、對(duì)于大客戶，企業(yè)不僅要向其提供有保證的常規(guī)服務(wù)，而且要向其提供更多的金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)
A、六西格瑪是一種思維方式、一種決策方法
B、六西格瑪主張消除偏差將會(huì)解決流程和業(yè)務(wù)中的問題
C、六西格瑪?shù)恼嬲α吭谟谒侨说牧α颗c流程的力量的結(jié)合
D、六西格瑪指導(dǎo)企業(yè)在各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中盡可能少的犯錯(cuò)
E、六西格瑪提供有效的方法改造企業(yè)流程，控制錯(cuò)誤的增加
A、選擇激勵(lì)手段，要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段
B、明確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不宜過高
C、如果不從實(shí)際出發(fā)，只從管理者的意志或興趣出發(fā)，那么推行對(duì)員工來說是不可能收到激勵(lì)作用的
D、正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性
E、正確識(shí)別與挑選激勵(lì)因素
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退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
按客戶在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購(gòu)買決策過程即告終止 。
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
客戶的原始資料來源主要包括（）
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
客戶資料的使用原則主要包括（）
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
客戶信息收集的方法主要包括（）
客戶信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)？（）