A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新
E、反饋
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A、組織整合
B、人力資源整合
C、客戶數(shù)據(jù)庫整合
D、價(jià)值觀整合
A、善待客戶抱怨
B、服務(wù)要有彈性
C、人比規(guī)則更重要
D、假定推測的創(chuàng)新
E、把“有求必應(yīng)”和主動(dòng)服務(wù)結(jié)合起來
A、分解服務(wù)過程是制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的首要步驟
B、根據(jù)客戶的需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)估和修改是制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的最重要步驟
C、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更多應(yīng)考慮其能給公司帶來什么好處
D、服務(wù)圈是找出服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)鍵因素的重要工具
E、做關(guān)鍵時(shí)刻影響分析應(yīng)從客戶角度出發(fā)
A、及時(shí)向目標(biāo)企業(yè)客戶資源管理人員說明并購初衷
B、及時(shí)向目標(biāo)企業(yè)客戶資源管理人員傳遞企業(yè)愿景
C、為客戶資源管理人員設(shè)計(jì)完整的激勵(lì)機(jī)制
D、加強(qiáng)雙方高層人員的溝通，加強(qiáng)信任
E、對(duì)并購后企業(yè)的人力資源做出全局規(guī)劃
A、提高企業(yè)的價(jià)值和競爭優(yōu)勢
B、實(shí)現(xiàn)員工績效的改善，使員工現(xiàn)有的能力得到提高
C、定義和溝通對(duì)員工的期望
D、提供給員工有關(guān)他們績效的反饋，將組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來
E、提供好的績效表現(xiàn)的認(rèn)可準(zhǔn)則
最新試題
評(píng)估細(xì)分市場時(shí)必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
自我形象主要是指個(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
在實(shí)踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點(diǎn)。
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）