A、檢查、監(jiān)督、反饋和改善
B、提供積極的解決問題之道
C、理解客戶，理解自己
D、建立服務(wù)人員培訓(xùn)體系
E、建立服務(wù)遞送系統(tǒng)
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A、客戶反饋系統(tǒng)
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)
C、服務(wù)審核系統(tǒng)
D、員工反饋系統(tǒng)
E、服務(wù)流程系統(tǒng)
A、電話咨詢是一種最常用的方式
B、面談的方式可為公司獲得較多的改良建議
C、在發(fā)放客戶調(diào)查問卷時(shí)不應(yīng)讓客戶承擔(dān)郵資費(fèi)用
D、電話咨詢可以減少面談的拘束，但也會(huì)造成一定程度的溝通障礙
E、發(fā)放調(diào)查問卷是一種最常用的方式
A、I型人才：高熱情、高能力
B、II型人才：低熱情、高能力
C、III型人才：高熱情、低能力
D、IV型人才：低熱情、低能力
E、V型人才：超熱情、超能力
A、激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等
B、激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)
C、激勵(lì)要有足夠的力度
D、激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲分明
E、推行職工持股計(jì)劃
A、雙向交流
B、各自選擇行為
C、階段性評(píng)價(jià)
D、年終評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)酬分配
E、比較與再交流
最新試題
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購(gòu)買過程不需要認(rèn)知過程參與。
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
客戶信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)？（）
客戶的原始資料來源主要包括（）
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)必須考慮到細(xì)分市場(chǎng)的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
自我形象主要是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。