單項選擇題關于工作擴大化的理解錯誤的是（）。

A、要求員工具有更高的知識技能
B、能夠提高員工的工作興趣
C、橫向的增加員工職務工作內容
D、會增加團隊的生產費用


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1.單項選擇題（）是一種客戶服務團隊設計的常見方法。

A、工作豐富化
B、工作清晰化
C、工作精細化
D、工作具體化

2.單項選擇題客戶服務項目組織結構確定的依據不包括（）。

A、委托方的要求
B、項目的資源情況
C、國家的有關法規(guī)
D、管理組織的合理確定

3.單項選擇題對團隊成員進行有效的控制是項目經理對項目進行全過程控制的關鍵，這種控制不包括（）。

A、進行適度的授權
B、進行合理的分工
C、進行經常性的檢查
D、做好對外關系的協(xié)調

4.單項選擇題大型項目往往是一次性的，這里的“一次性”是指（）。

A、項目周期短
B、項目隨時可能取消
C、項目將在未來不能確定的時候完成
D、每個項目都有明確的起止時間

5.單項選擇題危機處理的真誠溝通原則不包括（）。

A、本著實事求是的態(tài)度，尋求最佳解決方案
B、做自己所想，積極坦誠的與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、企業(yè)應以負責，積極的態(tài)度調查，了解、分析、判斷
D、公關人員要迅速做出反應，果斷進行處理