多項選擇題企業(yè)管理的職能包括（）。

A、控制職能
B、指揮職能
C、溝通
D、組織工作
E、計劃


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1.多項選擇題客戶服務(wù)管理流程圖設(shè)計應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、與客戶同行
B、來自一線員工幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、創(chuàng)建服務(wù)流程步驟
D、修改服務(wù)流程
E、制作工作流程

2.多項選擇題下列選項屬于從市場營銷的角度劃分的客戶群的有（）。

A、經(jīng)濟(jì)型客戶
B、道德型客戶
C、個性化客戶
D、常規(guī)客戶
E、方便型客戶

3.多項選擇題服務(wù)是提供（）、（）、（）或是心理效用的經(jīng)濟(jì)活動（）。

A、時間
B、空間
C、方法
D、方式
E、區(qū)域

4.多項選擇題以下對“客戶”理解錯誤的是（）。

A、客戶不一定是用戶
B、客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
C、客戶一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
D、“顧客”和”客戶“是兩個相同的概念
E、客戶一定只在公司之外

5.多項選擇題下列選項屬于客戶服務(wù)管理師應(yīng)該具備的職業(yè)道德的有（）。

A、愛崗敬業(yè)，精通工作內(nèi)容
B、文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)
C、遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽
D、遵守規(guī)章制度，以自我利益為主
E、發(fā)揚團(tuán)隊精神，創(chuàng)造最大利益