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A、分類(lèi)應(yīng)有邏輯性、客觀(guān)性
B、分類(lèi)一般按產(chǎn)品線(xiàn)劃分為佳
C、分類(lèi)應(yīng)便于管理
D、客戶(hù)數(shù)量龐大，種類(lèi)眾多，行為特征有很大差別時(shí)，需要多層次分類(lèi)
E、邏輯性表現(xiàn)為分類(lèi)客戶(hù)之間含義明確、指向確定，在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中有明確對(duì)象，各類(lèi)之間避免交叉
A、無(wú)論企業(yè)自己收集客戶(hù)信息還是向外部咨詢(xún)公司購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)資料，都是需要一定成本的
B、登記交易記錄的基本內(nèi)容指的是記錄客戶(hù)有成交的記錄
C、客戶(hù)檔案應(yīng)包含哪些內(nèi)容，同時(shí)受到企業(yè)費(fèi)用支出和收集信息的能力限制
D、客戶(hù)檔案應(yīng)包含哪些內(nèi)容，取決于客戶(hù)服務(wù)的對(duì)象和目的
E、客戶(hù)檔案一般包括個(gè)人資料，組織資料、企業(yè)運(yùn)作記錄、交易記錄、客戶(hù)背景資料
A、客戶(hù)信息的主要收集方式包括：現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)，電話(huà)采訪(fǎng)，問(wèn)卷調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B、電話(huà)采訪(fǎng)的缺點(diǎn)就是獲取信息質(zhì)量較差
C、現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)的缺點(diǎn)就是成本高
D、問(wèn)卷調(diào)查優(yōu)點(diǎn)是成本低
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為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪(fǎng)對(duì)象和幫助采訪(fǎng)對(duì)象回憶。
下列關(guān)于客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)溝通的信函應(yīng)滿(mǎn)足以下要求（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
（）客戶(hù)由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶(hù)信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
通過(guò)溝通，不可以（）
客戶(hù)信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶(hù)重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）