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判斷題對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，二次營(yíng)銷是對(duì)現(xiàn)有客戶的需求進(jìn)行深度挖掘、展開有針對(duì)性的營(yíng)銷。（）

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1.判斷題狹義視覺營(yíng)銷系統(tǒng)立足整體服務(wù)氛圍建設(shè)，內(nèi)容涵蓋廣泛，包括：整體vI規(guī)范、空間設(shè)計(jì)規(guī)范（服務(wù)硬件設(shè)備、功能分區(qū)等）、室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷展示設(shè)計(jì)等。（）

參考答案：錯(cuò)誤

2.判斷題一般情況下．全功能網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置有：咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓服務(wù)區(qū)或財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)區(qū)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)功能分區(qū)。（）

參考答案：正確

3.判斷題咨詢引導(dǎo)區(qū)一般是由大堂經(jīng)理、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)（客戶識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)）、功能區(qū)引導(dǎo)指示、填單臺(tái)等構(gòu)成的虛擬區(qū)域。（）

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題現(xiàn)金服務(wù)區(qū)采用防彈玻璃封閉式柜臺(tái)和安全防尾隨雙層門，柜臺(tái)高度統(tǒng)一為1．1米，柜臺(tái)及柜員之間作適當(dāng)隔斷，柜臺(tái)前設(shè)置客戶座椅，柜面窗口上方應(yīng)設(shè)置電子顯示屏，顯示窗口功能和客戶排隊(duì)號(hào)碼，窗口應(yīng)設(shè)置提醒客戶注意保管密碼的提示牌。（×）

參考答案：錯(cuò)誤

5.判斷題投訴處理的效率性原則是要求，力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問(wèn)題，切忌拖沓處理，避免投訴升級(jí)。（）

參考答案：正確