單項選擇題關于接電話的禮儀描述中，錯誤的是（）
A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B.主動報出名字及問候
C.主動詢問客戶需求。
D.禮貌結束電話。
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1.單項選擇題交接款項的禮儀中，不正確的是（）
A.雙手接遞款項
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
2.單項選擇題遞送物品時，描述不準確的是（）
A.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
C.服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時要注視客戶眼睛
3.單項選擇題文明服務用語中描述正確的是（）
A.盡量使用“我”代替“我們”。
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說“對不起，這是我們的錯”。
C.工作中習慣使用“請”.“您”.“謝謝”等文明用語，杜絕蔑視語.煩躁語.否定語和斗氣語。
D.語氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，但面對客戶的誤解.辱罵，要針鋒相對，維護銀行尊嚴。
4.單項選擇題語言要明確.簡練.語速音量適中。服務語言要考慮客戶的接受能力，在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，視客戶對銀行業(yè)務的了解情況，適量使用專業(yè)術語。語速適中，每分鐘應保持在（）個字左右。
A.50
B.80
C.120
D.200
5.單項選擇題文明服務基本要求中，表述不準確的是（）
A.稱謂要得體，學會使用敬語.問候語。
B.服務語言要健康.文雅.溫和.謙遜。
C.語言要明確.簡練.語速音量適中。
D.針對工作中可能出現(xiàn)的客戶急躁.系統(tǒng)故障等各種特殊情況，為盡快表述問題可不使用文明服務用語。