單項選擇題當客戶抱怨的是較為復(fù)雜的難題時，應(yīng)采取的處理措施是（）
A．不要立即答復(fù)，要利用溝通技巧爭取一定的緩沖時間
B．與客戶爭論，告訴他這個問題是非常復(fù)雜而難以解決的
C．告訴客戶這個問題不關(guān)自己的事，由其他的人員負責解決
D．既然難以解決，就干脆置之不理
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1.單項選擇題客戶提出：“……你們的信用卡有什么特別之處嗎？”，個人客戶經(jīng)理說：“……不知道您希望哪些特別的功能，看看我們是否能夠滿足您的需求……”。客戶經(jīng)理運用的技巧是（）。
A．化反對問題為賣點
B．以退為進
C．將“非A則B”轉(zhuǎn)化為“資產(chǎn)配置”
D．把問題反提給客戶
2.單項選擇題在介紹基金定投時，客戶表示：“我沒有錢的，每個月的錢不知道怎么回事都花得光光的……”，個人客戶經(jīng)理說：“是的，我明白您的問題。我很高興的告訴您，這個產(chǎn)品就是專門為用錢沒有計劃的人士設(shè)計的，幫助沒有錢的人存錢和投資。只要您選擇這個產(chǎn)品，就能夠聚沙成塔，相信將來您就不會再說自己沒有錢了……?！笨蛻艚?jīng)理運用的技巧是（）。
A．化反對問題為賣點
B．以退為進
C．將“非A則B”轉(zhuǎn)化為“資產(chǎn)配置”
D．把問題反提給客戶
3.單項選擇題個人客戶經(jīng)理應(yīng)該記住客戶曾經(jīng)表達過的觀點，并在適當?shù)臅r候進行復(fù)述，轉(zhuǎn)化成說服客戶的有利論點。這是（）。
A．善用客戶的觀點
B．善用假設(shè)同意
C．利用人性的弱點
D．善于感性訴求
4.單項選擇題某個人客戶經(jīng)理在向甲客戶介紹理財產(chǎn)品時，向甲推薦說甲的同事乙也買了20萬，該客戶經(jīng)理這樣做是（）。
A．有效地借用了第三方影響力
B．巧妙地利用了人性的弱點
C．成功了進行了對比
D．泄露了其他客戶信息
5.單項選擇題個人客戶經(jīng)理在向某客戶介紹理財產(chǎn)品時，向其推薦說最近有很多客戶都買了這種產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理這樣做是運用了（）技巧。
A．對比
B．借用第三方影響力
C．善用客戶觀點
D．利用人性的弱點
最新試題
以下所述，屬于“處理客戶抱怨的要點”的是（）。
題型：多項選擇題
以下屬于普通個人客戶群體需求的有（）。
題型：多項選擇題
客戶經(jīng)理應(yīng)主動進入（）等場合拓展個人高端客戶。
題型：多項選擇題
個人客戶經(jīng)理找出客戶真正拒絕購買銀行產(chǎn)品的理由，才能夠有針對性地處理和解決。以下所述，屬于客戶真正拒絕理由的有（）。
題型：多項選擇題
以下描述4R理論有四大優(yōu)勢，正確的說法是（）。
題型：多項選擇題
4R營銷理念的4R是指（）
題型：多項選擇題
以下描述屬于星級客戶關(guān)系維護事務(wù)的有（）。
題型：多項選擇題
客戶通常會將各種理財產(chǎn)品的投資報酬率進行互相比較。當客戶提出儲蓄、保險的投資報酬率不如基金、股票等產(chǎn)品時，個人客戶經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度和認識是（）。
題型：多項選擇題
以下屬于客戶需求分析技巧的有（）
題型：多項選擇題
4C營銷理念的4C是指（）
題型：多項選擇題