A、相關(guān)性
B、完整性
C、準(zhǔn)確性
D、邏輯性
E、客觀性
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A、人員走訪
B、電話調(diào)查
C、郵件調(diào)查
D、現(xiàn)場(chǎng)觀察
E、焦點(diǎn)人群
A、客戶(hù)基礎(chǔ)資料
B、客戶(hù)的特征
C、客戶(hù)業(yè)務(wù)狀況
D、交易現(xiàn)狀
E、客戶(hù)的未來(lái)發(fā)展
A、人員走訪法
B、電話調(diào)查法
C、郵件調(diào)查法
D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法
A、明確調(diào)查的問(wèn)題
B、確定調(diào)查對(duì)象
C、實(shí)施調(diào)查
D、提出調(diào)查報(bào)告
A、明確調(diào)查的問(wèn)題
B、確定調(diào)查對(duì)象
C、實(shí)施調(diào)查
D、提出調(diào)查報(bào)告
最新試題
客戶(hù)管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶(hù)因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶(hù)投訴可以幫助改正一些問(wèn)題。
通常，客戶(hù)服務(wù)人員只忙著最后客戶(hù)服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶(hù)信息的跟蹤。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
問(wèn)答法的調(diào)查方法是：表格中提出問(wèn)題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來(lái)性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶(hù)服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶(hù)服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶(hù)服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。