單項(xiàng)選擇題客房衛(wèi)生間天花板的防水（）需要無開膠滲水現(xiàn)象，才能符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

A、墻膠
B、隔板
C、油漆
D、礦棉


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2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在接受客人報(bào)失時(shí)應(yīng)注意：耐心傾聽、（）和安慰客人。

A、表示同情
B、熱情接待
C、認(rèn)真記錄
D、及時(shí)匯報(bào)

3.單項(xiàng)選擇題客人損壞物品賠償后，服務(wù)員須填寫“損壞物品登記表”中的（）和經(jīng)手人簽名。

A、物品名稱
B、物品名稱、賠償價(jià)格
C、時(shí)間、日期、房號(hào)、物品名稱
D、日期、房號(hào)、物品名稱、賠償價(jià)格


4.單項(xiàng)選擇題客房電視機(jī)的遙控器（），是保養(yǎng)清潔的其中一個(gè)要求。

A、按鍵靈活無浮塵
B、清潔無污跡
C、按鍵靈活無污跡
D、清潔、方便取用

5.單項(xiàng)選擇題如果在飯店內(nèi)發(fā)生（）的事件，客房服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告保安部。

A、客人延遲退房
B、打架斗毆、流氓滋擾
C、客人使用房間的食品未付款
D、客人未交房租