單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)中要有（），設(shè)身處地體會(huì)客戶的心情。

A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心


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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于有效的傾聽(tīng)技巧的有（）。

A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設(shè)，不要還沒(méi)聽(tīng)完就下結(jié)論
C.通過(guò)傾聽(tīng)，理解客戶說(shuō)話的重點(diǎn)和背后的意思
D.以上都有

2.單項(xiàng)選擇題電話溝通中，看不到客戶的肢體語(yǔ)言，因此（）尤為重要。

A.肢體語(yǔ)言
B.外貌
C.肢體動(dòng)作
D.行為

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于電話溝通的要求是（）。

A.保持吐字清晰
B.讓對(duì)方把話說(shuō)完
C.適當(dāng)控制通話時(shí)間
D.使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)

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