判斷題在清潔客房時(shí)，對(duì)于客人的物品，如果已經(jīng)用完了，可幫客人扔掉。

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4.多項(xiàng)選擇題客房清潔中下列哪些做法是正確的？（）

A、進(jìn)入客房要遵循三次敲門入房制
B、清潔過(guò)程中房門始終要敞開(kāi)
C、不可將煙頭倒入馬桶
D、衛(wèi)生間清掃要“滴水全無(wú)”

5.單項(xiàng)選擇題處理投訴的最佳方法是（）。

A、對(duì)投訴的預(yù)防
B、關(guān)心和同情客人
C、真誠(chéng)地道歉
D、為客人解決問(wèn)題