單項(xiàng)選擇題客戶檔案的以下三種分類(lèi)方法中，按（）分類(lèi)適用于企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品線關(guān)聯(lián)度低，在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面差異大、客戶的性質(zhì)和需求特征也因產(chǎn)品線不同而存在明顯差異的情況。

A.貿(mào)易歷史分類(lèi)
B.產(chǎn)品線
C.客戶性質(zhì)


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1.單項(xiàng)選擇題收到客戶投訴信時(shí)，以下哪個(gè)處理方法是錯(cuò)誤的（）。

A.立即送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員
B.部門(mén)之間應(yīng)通力合作
C.要迅速做出反映
D.盡快給出解決方案
E.承認(rèn)客戶是對(duì)的

2.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者心理活動(dòng)的三種心理過(guò)程是（）。

A.認(rèn)識(shí)過(guò)程、理解過(guò)程、意志過(guò)程
B.認(rèn)識(shí)過(guò)程、意志過(guò)程、發(fā)展過(guò)程
C.理解過(guò)程、喜歡過(guò)程、意志過(guò)程
D.認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程

3.單項(xiàng)選擇題老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)一般（）。

A.感情色彩比較少
B.主動(dòng)性強(qiáng)
C.動(dòng)機(jī)具有穩(wěn)定性
D.追求時(shí)尚、新潮

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于青年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)描述不正確的是（）。

A.感情色彩比較少、動(dòng)機(jī)具有穩(wěn)定性
B.具有沖動(dòng)性和波動(dòng)性
C.購(gòu)買(mǎi)范圍廣、能力強(qiáng)
D.追求時(shí)尚、新潮

最新試題

為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)溝通，不可以（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）客戶由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門(mén)的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題