A.崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個環(huán)節(jié)
B.客戶服務經(jīng)理職責之一是負責維護客戶關系
C.崗位結構是職系、職組、職級、職位組成的
D.崗位設置要因事設崗，規(guī)定適當?shù)墓ぷ鞣秶凸ぷ髁?/p>
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A.對表現(xiàn)較好的員工適當予以物質(zhì)獎勵
B.找下屬談心，讓其宣泄一下不滿
C.集體出外旅游，散一下心
D.如有人請事假，予以批準
E.設立意見本，請下屬提出自己的看法
A.商務信用
B.銀行信用
C.系統(tǒng)信用
D.司法信用
E.區(qū)域的社會信用
A.降低企業(yè)營銷成本
B.電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制
C.直接把握市場需求的變化
D.讓消費者擁有了范圍更廣的選擇權和更大的自主權
A.提供優(yōu)良而安全的商品給客戶
B.提供良好的服務
C.投訴處理的培訓
D.建立受理客戶投訴的渠道
A.形成迅速
B.主動性強
C.感情色彩比較強烈
D.追求時尚、新潮
E.動機具有穩(wěn)定性
最新試題
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
在客戶信息分析整理中，關于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）