多項選擇題下列哪些內(nèi)容屬于公司絕密級保密范圍（）

A、公司商務政策、營銷重大舉措、公司印章
B、重大質(zhì)量問題
C、市場研究調(diào)查資料
D、公司客戶資料


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1.多項選擇題三標一體中的三標指的是（）

A、質(zhì)量管理體系
B、環(huán)境管理體系
C、培訓管理體系
D、國家軍隊標準管理體系
E、職業(yè)健康安全管理體系

2.單項選擇題對于需要進行市場整改的問題，（）負責協(xié)調(diào)相關責任部門在24小時內(nèi)制定整改方案，并以書面形式下發(fā)。

A、質(zhì)量管理部
B、技術(shù)支持部
C、客戶服務部
D、商研院

3.單項選擇題社會服務站格爾發(fā)系列重型車標準工時單價為（）

A、15元/工時
B、18元/工時
C、30元/工時
D、20元/工時

4.多項選擇題客戶服務部回訪監(jiān)督工作的工作要求有哪些（）

A、對修車用戶進行100%電話回訪
B、建立服務回訪檔案
C、及時協(xié)調(diào)解決用戶反饋的問題
D、對不達標的服務站提出考核意見

5.單項選擇題調(diào)件方式的備件發(fā)運費用由（）承付

A、用戶
B、服務站
C、備件室
D、重卡營銷公司

最新試題

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

題型：單項選擇題

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

題型：單項選擇題

作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

題型：單項選擇題

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

題型：單項選擇題

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

題型：單項選擇題