單項(xiàng)選擇題一國經(jīng)濟(jì)的增長，取決于生產(chǎn)要素投入的增加和（）

A.服務(wù)業(yè)的增長
B.資本投入的增加
C.要素生產(chǎn)率的提高
D.GDP的增長


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)理念傳播的方式中最重要的是（）

A.公關(guān)宣傳
B.領(lǐng)導(dǎo)人的言行
C.公司手冊
D.標(biāo)語和廣告

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中間商與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的矛盾不包括（）

A.服務(wù)形象的不一致
B.服務(wù)理念不一致
C.利益上的矛盾
D.服務(wù)質(zhì)量不一致

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)定位，主要有服務(wù)質(zhì)量定位和（）兩種視角。

A.服務(wù)對象定位
B.服務(wù)營銷要素定位
C.服務(wù)價(jià)值定位
D.服務(wù)特色定位

4.單項(xiàng)選擇題北京賽特購物中心的代客泊車服務(wù)屬于哪種類型的服務(wù)創(chuàng)新（）

A.替代型
B.拓展型
C.延伸型
D.改進(jìn)型

5.單項(xiàng)選擇題在以下服務(wù)調(diào)研目標(biāo)中，最能體現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)調(diào)研特點(diǎn)的是（）

A.發(fā)現(xiàn)顧客對服務(wù)的要求或期望
B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務(wù)實(shí)績
C.考察服務(wù)改進(jìn)效果
D.識別不滿意顧客

最新試題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項(xiàng)選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型：單項(xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型：單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。

題型：單項(xiàng)選擇題