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單項(xiàng)選擇題在服務(wù)供給能力與服務(wù)需求之間的對(duì)比關(guān)系中，哪種相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)的缺貨情況（）

A.服務(wù)需求超過最大服務(wù)供給能力
B.服務(wù)需求超過最優(yōu)服務(wù)供給能力，但不超過最大服務(wù)供給能力
C.服務(wù)需求等于最優(yōu)服務(wù)供給能力
D.服務(wù)需求低于最優(yōu)服務(wù)供給能力

1.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)執(zhí)行的因素不包括（）

A.服務(wù)設(shè)計(jì)
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)的供求關(guān)系
D.參與服務(wù)過程的顧客

2.單項(xiàng)選擇題影響顧客參與行為有效性的因素，從顧客方面看，不包括（）

A.顧客的素質(zhì)
B.服務(wù)能力
C.顧客的參與興趣
D.顧客之間的關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)機(jī)構(gòu)的最大服務(wù)供給能力取決于限制因素中（）

A.時(shí)間
B.人員
C.工具和設(shè)施等
D.不確定

4.單項(xiàng)選擇題求同是指服務(wù)機(jī)構(gòu)為一項(xiàng)服務(wù)尋找共同性或相似性盡可能大的（）

A.服務(wù)人員
B.市場細(xì)分
C.服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)崗位

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)市場細(xì)分與產(chǎn)品市場細(xì)分相比，有兩個(gè)特點(diǎn)（）

A.個(gè)性化和差異化
B.個(gè)性化和一體化
C.個(gè)性化和兼容性
D.一體化和兼容性