單項(xiàng)選擇題影響顧客參與行為有效性的因素，從顧客方面看，不包括（）

A.顧客的素質(zhì)
B.服務(wù)能力
C.顧客的參與興趣
D.顧客之間的關(guān)系


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)機(jī)構(gòu)的最大服務(wù)供給能力取決于限制因素中（）

A.時間
B.人員
C.工具和設(shè)施等
D.不確定

2.單項(xiàng)選擇題求同是指服務(wù)機(jī)構(gòu)為一項(xiàng)服務(wù)尋找共同性或相似性盡可能大的（）

A.服務(wù)人員
B.市場細(xì)分
C.服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)崗位

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)市場細(xì)分與產(chǎn)品市場細(xì)分相比，有兩個特點(diǎn)（）

A.個性化和差異化
B.個性化和一體化
C.個性化和兼容性
D.一體化和兼容性

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的競爭定價法適用于以下哪種行業(yè)（）

A.醫(yī)院
B.中小服務(wù)機(jī)構(gòu)
C.干洗業(yè)
D.律師事務(wù)所

5.單項(xiàng)選擇題人員招聘關(guān)鍵是要把它作為一種營銷活動來進(jìn)行。人員招聘主要考察應(yīng)聘者的服務(wù)興趣和（）

A.專業(yè)化水平
B.知識和技能
C.服務(wù)能力
D.體質(zhì)

最新試題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項(xiàng)選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項(xiàng)選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項(xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項(xiàng)選擇題