判斷題大型飯店一般都有VIP客人接待服務，對于VIP客人的等級分類只有總經理才能確定。
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3.問答題如何為客人辦理離店日期變更服務？
4.單項選擇題問訊員分發(fā)郵件的順序是（）。
A、客人郵件—租用飯店場所的單位郵件—飯店郵件—員工郵件
B、客人郵件—飯店郵件—租用飯店場所的單位郵件—員工郵件
C、飯店郵件—租用飯店場所的單位郵件—客人郵件—員工郵件
D、客人郵件—租用飯店場所的單位郵件—員工郵件—飯店郵件
5.單項選擇題引領客人時，走在客人（）前方，距離（）步，步伐與客人保持一致，遇客人多或拐彎時，應招呼引領。
A、左，1-2步
B、右，1-2步
C、右，2-3步
D、左，2-3步
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女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
題型：填空題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題