判斷題大型飯店，預付金由前廳接待員收取，中小型飯店由前廳收銀員收取。
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1.問答題如何為客人辦理離店日期變更服務？
2.單項選擇題問訊員分發(fā)郵件的順序是（）。
A、客人郵件—租用飯店場所的單位郵件—飯店郵件—員工郵件
B、客人郵件—飯店郵件—租用飯店場所的單位郵件—員工郵件
C、飯店郵件—租用飯店場所的單位郵件—客人郵件—員工郵件
D、客人郵件—租用飯店場所的單位郵件—員工郵件—飯店郵件
3.單項選擇題引領客人時，走在客人（）前方，距離（）步，步伐與客人保持一致，遇客人多或拐彎時，應招呼引領。
A、左，1-2步
B、右，1-2步
C、右，2-3步
D、左，2-3步
4.單項選擇題（）方法多為度假型飯店或團隊（會議）客人使用。
A、歐式計價
B、修正美式計價
C、美式計價
D、百慕大式計價
5.單項選擇題訪客留言一般一式三聯(lián)分別放在電話總機組、（）。
A、大堂副理處和收銀處
B、總臺鑰匙架上和交信使或行李員送往客房
C、電話總機處和行李員送入房間
D、大堂副理處和總機處
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
題型：填空題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題