單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理著裝專(zhuān)業(yè)化和送貨車(chē)輛整潔、美觀(guān)在SERVQUAL模型中屬于（）指標(biāo)。

A.個(gè)性化關(guān)懷
B.有形性
C.確實(shí)性
D.可靠性


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1.單項(xiàng)選擇題品牌組合實(shí)現(xiàn)的路徑不包括（）。

A.品牌創(chuàng)造
B.品牌聯(lián)想
C.品牌兼并
D.品牌聯(lián)盟

2.單項(xiàng)選擇題為了促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有效激勵(lì)員工，需要建立完善的（）機(jī)制。

A.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)考核
B.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)考核
C.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程考核
D.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)考核

3.單項(xiàng)選擇題績(jī)效計(jì)劃的核心階段是（）。

A.計(jì)劃過(guò)程
B.計(jì)劃內(nèi)容
C.準(zhǔn)備階段
D.溝通階段

5.單項(xiàng)選擇題在外部環(huán)境處于劇烈波動(dòng)狀況時(shí)，企業(yè)趨向于采?。ǎ?。

A.系統(tǒng)化改造法
B.全新設(shè)計(jì)法
C.服務(wù)流程監(jiān)測(cè)法
D.重新培訓(xùn)法

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