A.邊緣展示
B.核心展示
C.服務(wù)有形化
D.信息有形化
您可能感興趣的試卷
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A.周圍因素
B.設(shè)計因素
C.社會因素
D.非物質(zhì)環(huán)境因素
A.這正是我們的特色
B.我們一向如此
C.這正是我們的最佳方式
D.我們愿以你喜歡的方式服務(wù)
A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.互動營銷
D.企業(yè)營銷
A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.決定性屬性
D.隱蔽性屬性
A.控制欲望
B.行為控制
C.感知控制
D.過程控制
最新試題
在服務(wù)藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點是保持()。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風險就越大。