單項選擇題在信息交流的過程中強調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物,這屬于()策略。

A.邊緣展示
B.核心展示
C.服務(wù)有形化
D.信息有形化


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題鼓勵顧客采取接近行為的因素屬于()。

A.周圍因素
B.設(shè)計因素
C.社會因素
D.非物質(zhì)環(huán)境因素

2.單項選擇題當顧客指出公司提供的服務(wù)于其他公司不一樣時,員工可做的解釋是()。

A.這正是我們的特色
B.我們一向如此
C.這正是我們的最佳方式
D.我們愿以你喜歡的方式服務(wù)

3.單項選擇題()主要強調(diào)員工向顧客提供服務(wù)的技能。

A.內(nèi)部營銷 
B.外部營銷 
C.互動營銷 
D.企業(yè)營銷

4.單項選擇題旅館的建筑物特征屬于().

A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.決定性屬性
D.隱蔽性屬性

5.單項選擇題消費者對服務(wù)消費的周邊環(huán)境()越強,則對服務(wù)滿意感越強。

A.控制欲望
B.行為控制
C.感知控制
D.過程控制

最新試題

在服務(wù)藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:單項選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點是保持()。

題型:單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。

題型:單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。

題型:單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:單項選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型:單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:單項選擇題

()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。

題型:單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風險就越大。

題型:單項選擇題