單項選擇題鼓勵顧客采取接近行為的因素屬于（）。
A.周圍因素
B.設計因素
C.社會因素
D.非物質環(huán)境因素
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1.單項選擇題當顧客指出公司提供的服務于其他公司不一樣時，員工可做的解釋是（）。
A.這正是我們的特色
B.我們一向如此
C.這正是我們的最佳方式
D.我們愿以你喜歡的方式服務
2.單項選擇題（）主要強調員工向顧客提供服務的技能。
A.內部營銷
B.外部營銷
C.互動營銷
D.企業(yè)營銷
3.單項選擇題旅館的建筑物特征屬于（）.
A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.決定性屬性
D.隱蔽性屬性
4.單項選擇題消費者對服務消費的周邊環(huán)境（）越強，則對服務滿意感越強。
A.控制欲望
B.行為控制
C.感知控制
D.過程控制
5.單項選擇題以下產品中，（）具有較強的可尋找特征。
A、理發(fā)
B、餐飲
C、導游
D、家具
最新試題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題