單項(xiàng)選擇題賓館的快速結(jié)帳服務(wù)屬于()。

A、核心產(chǎn)品
B、形式產(chǎn)品
C、附加產(chǎn)品
D、附加價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)企業(yè)內(nèi)部處于劣勢(shì)而外部環(huán)境尚有機(jī)會(huì)時(shí),應(yīng)采用()。

A、擴(kuò)張性戰(zhàn)略
B、分散化戰(zhàn)略
C、防衛(wèi)性戰(zhàn)略
D、退出性戰(zhàn)略

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)給顧客的滿足,屬于顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)的()。

A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、服務(wù)滿意
D、營(yíng)銷行為滿意

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)劃分,修剪草坪屬于()。

A、作用于人的有形服務(wù)
B、作用于物的有形服務(wù)
C、作用于人的無形服務(wù)
D、作用于物的無形服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷組合和有形產(chǎn)品營(yíng)銷組合共有的因素是()。

A.分銷渠道
B.人員
C.過程
D.有形展示

5.單項(xiàng)選擇題某脫發(fā)治療所宣稱七天無效全額退款,這屬于()策略。

A、邊緣展示
B、核心展示
C、服務(wù)有形化
D、信息有形化

最新試題

()對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低,同時(shí)容忍域會(huì)變寬。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買服務(wù)的過程中,消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

交易營(yíng)銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營(yíng)銷的目的就是為了贏利。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題