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A、人員招聘
B、人員發(fā)展
C、內(nèi)部支持
D、留住人才
E、外部支持
A、服務人員
B、服務角色化
C、顧客參與
D、市場定位
E、關(guān)系管理
A、服務市場細分
B、價格
C、區(qū)域
D、關(guān)系層次
E、關(guān)系管理
A、需要與欲望
B、顧客的成本
C、顧客的便利
D、營銷者與顧客的溝通
E、價格
最新試題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。