A、全新型服務特色
B、替代型服務創(chuàng)新
C、延伸型服務創(chuàng)新
D、改進型服務創(chuàng)新
E、包裝型服務創(chuàng)新
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、建立服務創(chuàng)新戰(zhàn)略
B、了解機構的服務理念
C、新服務的商業(yè)性分析
D、新服務的市場導入
E、新服務的市場試銷
A、顧客細分
B、理念特色.
C、顧客特色.
D、創(chuàng)新藍圖
E、服務特色營銷
A、開拓新市場
B、增強服務技巧
C、實行差價營銷
D、促進關系營銷
E、保持服務競爭力
A、理念特色
B、環(huán)境特色
C、技巧特色
D、專業(yè)特色
A、前臺活動
B、能見度界限
C、顧客活動
D、支持性活動
最新試題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。