A、服務(wù)場(chǎng)所
B、人力資源
C、物質(zhì)資源
D、顧客
E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
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A、投資和成本比較大
B、成本低
C、進(jìn)退靈活
D、關(guān)系比較緊密
E、合作效率比較高
A、不確定性程度低
B、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
C、壟斷性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較顯著
D、道德風(fēng)險(xiǎn)小
E、信息不對(duì)稱程度較低
A、橫向合作
B、協(xié)議性合作
C、整合性
D、縱向合作
E、協(xié)作性合作
A、功能延伸
B、功能拓展
C、合作方式
D、服務(wù)設(shè)備
E、場(chǎng)所的功能設(shè)計(jì)
A、獲得營(yíng)銷投資
B、支持多功能營(yíng)銷
C、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的推廣
D、拓展市場(chǎng)
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。