最新試題

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務可能已經(jīng)被消費了。

題型:單項選擇題

()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。

題型:單項選擇題

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系,以及中止與某些顧客的關系,關系營銷的重點是保持()。

題型:單項選擇題

()是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施,即有形展示中的所有有形設施。

題型:單項選擇題

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。

題型:單項選擇題

服務組織在設計服務流程時,應當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設計各項服務活動,做到有的放矢,使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務流程設計的()原則。

題型:單項選擇題

在服務創(chuàng)新中,服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項選擇題

在購買服務的()階段,消費者對所體驗到的服務進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

題型:單項選擇題

()會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

題型:單項選擇題

顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型:單項選擇題