A.在客戶和DLR爭(zhēng)議的時(shí)候，我應(yīng)該相信DLR
B.在客戶和DLR爭(zhēng)議的時(shí)候，我應(yīng)該相信客戶
C.在客戶和DLR爭(zhēng)議的時(shí)候，我既不相信DLR，也不相信客戶
D.在客戶和DLR爭(zhēng)議的時(shí)候，我應(yīng)該認(rèn)真全方位調(diào)查事實(shí)的真相，做出準(zhǔn)確的判斷
D
．在客戶和
DLR
爭(zhēng)議的時(shí)候，我應(yīng)該認(rèn)真全方位調(diào)查事實(shí)的真相，做出準(zhǔn)確的判斷
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A.客戶認(rèn)為接車流程時(shí)間太長(zhǎng)，很煩瑣。既然客戶不配合，直接讓客戶在單據(jù)上簽字就可以了，避免惹客戶不高興
B.客戶已經(jīng)在PDI單據(jù)上簽字了，出廠后再發(fā)生問(wèn)題，都是客戶的責(zé)任
C.交車流程中，新發(fā)現(xiàn)了車輛有舊的刮傷，雖然沒(méi)在接車單上標(biāo)注，也應(yīng)該是客戶的問(wèn)題
D.我們應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行交車服務(wù)流程，避免維修中漏項(xiàng)，做好車輛的外觀檢查，更好的服務(wù)于客戶
A.對(duì)不起，你打錯(cuò)了，請(qǐng)撥打我們的預(yù)約熱線
B.我這里是服務(wù)經(jīng)理室，不直接負(fù)責(zé)預(yù)約，（看來(lái)電顯示）這是你的聯(lián)系方式吧，我去叫我們的預(yù)約熱線給你回電話
C.你好，請(qǐng)問(wèn)你要預(yù)約什么時(shí)間（記錄），好的我記下了，我是這家店的服務(wù)經(jīng)理，感謝你預(yù)約保養(yǎng)，我去預(yù)約熱線查一下預(yù)約記錄，然后給你回話好嗎？
A.空口承諾
B.把抱怨推給別人處理
C.只說(shuō)抱歉，沒(méi)有行動(dòng)
D.非言語(yǔ)的拒絕
A.問(wèn)題有沒(méi)有得到最終的解決
B.處理問(wèn)題的程序
C.處理問(wèn)題的態(tài)度如何
D.處理問(wèn)題的速度是否可以接受
A.必要時(shí)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
B.樂(lè)于向他人推薦你
C.單純的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
D.拒絕你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
最新試題
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫(xiě)得詳細(xì)具體。
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
送貨上門(mén)是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺(jué)做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。