單項選擇題依據(jù)《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映辦理小區(qū)配套新裝業(yè)務后，工作人員存在不按驗收標準驗收工程的行為，派發(fā)（）業(yè)務。

A.舉報—行風廉政—服務行為
B.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當
C.投訴—營業(yè)投訴—變更用電—環(huán)節(jié)處理問題
D.建議—營業(yè)業(yè)務—業(yè)擴報裝


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映辦理增容業(yè)務后，工作人員存在查勘不到位情況，派發(fā)（）業(yè)務。

A.舉報—行風廉政—服務行為
B.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當
C.投訴—營業(yè)投訴—變更用電—環(huán)節(jié)處理問題
D.建議—營業(yè)業(yè)務—業(yè)擴報裝

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映，因鄰居家蓋房向當?shù)仉娏旧暾堃票恚ぷ魅藛T將其電表移到馬路旁邊，僅用一根木棍支撐電表，風大時電表有掉下的危險，影響其安全用電，要求電力公司盡快整改并給其答復，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問題
B.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當
C.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務辦理超時限
D.意見—供電業(yè)務—業(yè)務變更—環(huán)節(jié)處理問題

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映2014年12月2日到福建省漳州市供電營業(yè)廳申請變壓器銷戶，申請遞交后至今（2015年2月3日）沒有工作人員到現(xiàn)場查看，用戶表示不滿，請電力公司相關部門盡快答復用戶，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限
B.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當
C.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務辦理超時限
D.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問題

4.單項選擇題初次申訴審核未通過，注明原因后將工單退回省公司，省公司根據(jù)審核結果決定是否向（）提出最終申訴。

A.省客服中心
B.國網客服中心
C.國網營銷部
D.國網客服中心和國網營銷部

5.單項選擇題初次申訴由（）向國網客服中心提出，國網客服中心審核通過后，提交國網營銷部審核歸檔。

A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投訴人
D.國網營銷部

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《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》實行的“五統(tǒng)一”是指（）。

題型：單項選擇題

對訂制短信服務的客戶，如果每月25日以后仍沒有繳納電費，短信平臺發(fā)送催費提醒通知到客戶手機，但每月不得超過（）次。

題型：單項選擇題

客戶撥打95598電話后，按（）號鍵，可以申請故障報修服務。

題型：單項選擇題

在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。

題型：單項選擇題

城市供電營業(yè)窗口服務人員應熟知本崗位業(yè)務知識和相關技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。

題型：單項選擇題

《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定：服務人員上門工作完成后，應向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。

題型：單項選擇題

百問百查活動中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。

題型：單項選擇題

對電價調整、拉閘限電等短期內咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。

題型：單項選擇題

應客戶要求進行有償服務的，電力修復或更換電氣材料的費用，執(zhí)行（）物價管理部門核定的收費標準。

題型：單項選擇題

請選出下列描述不正確的選項（）。

題型：單項選擇題