單項選擇題應客戶要求進行有償服務的，電力修復或更換電氣材料的費用，執(zhí)行（）物價管理部門核定的收費標準。

A.自治區(qū)、直轄市
B.地市（縣級）
C.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）
D.?。ㄖ陛犑小⒌厥校?/p>


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3.單項選擇題為方便客戶使用，應設(shè)有（）。

A.業(yè)務指南
B.網(wǎng)頁服務項目
C.各類子菜單
D.導航服務系統(tǒng)

4.單項選擇題如前一位客戶業(yè)務辦理時間過長，應對下一位客戶（）。

A.不理睬
B.致歉
C.說明原因
D.優(yōu)先辦理

5.單項選擇題《供電服務規(guī)范》要求接待客戶時，應面帶微笑，目光專注，做到（）。

A.滿足客戶要求
B.來有迎聲、去有送聲
C.提高服務水平
D.迎三步