單項選擇題百問百查活動中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。
A.97%
B.98%
C.100%
D.99%
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1.單項選擇題計劃停電、臨時停電等在恢復用電后，各相關部門（單位）應在（）分鐘內(nèi)將恢復用電信息反饋客服中心。
A.5
B.10
C.20
D.30
2.單項選擇題故障報修服務要求無電纜及設備損壞的10KV線路跳閘故障10小時內(nèi)恢復，電纜及設備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時恢復。
A.12
B.24
C.26
D.30
3.單項選擇題故障報修服務要求一般低壓故障（）小時內(nèi)完成。
A.2
B.4
C.6
D.8
4.單項選擇題95598接通服務承諾兌現(xiàn)率要求兌現(xiàn)率≥（）。
A.97%
B.98%
C.99%
D.100%
5.單項選擇題95598服務站填寫故障報修工單處理情況時，“到達現(xiàn)場”步驟填寫完畢后，下一步進程默認為（）。
A.接單派工
B.故障排除
C.故障處理
D.答復客戶
最新試題
客戶撥打95598電話后，按（）號鍵，可以申請故障報修服務。
題型：單項選擇題
對電價調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
題型：單項選擇題
在95598系統(tǒng)中填寫工單時，客戶編號一欄旁邊的小三角按鈕實現(xiàn)（）功能。
題型：單項選擇題
客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時，需將回復方式選擇為（）。
題型：單項選擇題
95598系統(tǒng)故障報修業(yè)務類別中不包括（）。
題型：單項選擇題
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定：服務人員上門工作完成后，應向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。
題型：單項選擇題
下列不屬于一般服務技巧的是（）。
題型：單項選擇題
故障報修服務要求無電纜及設備損壞的10KV線路跳閘故障10小時內(nèi)恢復，電纜及設備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時恢復。
題型：單項選擇題
城市地區(qū)供電可靠率不低于?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司規(guī)定的標準，標準是不低于（）。
題型：單項選擇題
（）不是95598應急預案的產(chǎn)生原因。
題型：單項選擇題