單項(xiàng)選擇題故障報(bào)修服務(wù)要求一般低壓故障（）小時(shí)內(nèi)完成。
A.2
B.4
C.6
D.8
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1.單項(xiàng)選擇題95598接通服務(wù)承諾兌現(xiàn)率要求兌現(xiàn)率≥（）。
A.97%
B.98%
C.99%
D.100%
2.單項(xiàng)選擇題95598服務(wù)站填寫故障報(bào)修工單處理情況時(shí)，“到達(dá)現(xiàn)場”步驟填寫完畢后，下一步進(jìn)程默認(rèn)為（）。
A.接單派工
B.故障排除
C.故障處理
D.答復(fù)客戶
3.單項(xiàng)選擇題通話過程中，單擊95598系統(tǒng)功能條中的“靜音“按鈕，提示框內(nèi)文字為（）。
A.靜音成功
B.靜音開始
C.電話靜音
D.系統(tǒng)靜音
4.單項(xiàng)選擇題在業(yè)務(wù)聯(lián)系步驟中關(guān)聯(lián)錄音文件時(shí)，應(yīng)點(diǎn)擊“錄音文件”文字后的（）按鈕。
A.獲取錄音
B.關(guān)聯(lián)錄音
C.點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)
D.點(diǎn)擊獲取
5.單項(xiàng)選擇題工單填寫完成后點(diǎn)擊（）按鍵，記錄方可存檔。
A.保存記錄
B.保存工單記錄
C.保存服務(wù)記錄
D.保存記錄成功
最新試題
對訂制短信服務(wù)的客戶，如果每月25日以后仍沒有繳納電費(fèi)，短信平臺(tái)發(fā)送催費(fèi)提醒通知到客戶手機(jī)，但每月不得超過（）次。
題型：單項(xiàng)選擇題
為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在95598系統(tǒng)中填寫工單時(shí)，客戶編號(hào)一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)（）功能。
題型：單項(xiàng)選擇題
95598系統(tǒng)故障報(bào)修業(yè)務(wù)類別中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時(shí)，需將回復(fù)方式選擇為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
請選出下列描述不正確的選項(xiàng)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
城市供電營業(yè)窗口外設(shè)置（）規(guī)定的統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)和營業(yè)時(shí)間牌。
題型：單項(xiàng)選擇題
請選出下面對服務(wù)時(shí)限描述內(nèi)容正確的選項(xiàng)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。
題型：單項(xiàng)選擇題