單項(xiàng)選擇題95598服務(wù)站填寫故障報(bào)修工單處理情況時(shí)，“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”步驟填寫完畢后，下一步進(jìn)程默認(rèn)為（）。

A.接單派工
B.故障排除
C.故障處理
D.答復(fù)客戶


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1.單項(xiàng)選擇題通話過(guò)程中，單擊95598系統(tǒng)功能條中的“靜音“按鈕，提示框內(nèi)文字為（）。

A.靜音成功
B.靜音開始
C.電話靜音
D.系統(tǒng)靜音

2.單項(xiàng)選擇題在業(yè)務(wù)聯(lián)系步驟中關(guān)聯(lián)錄音文件時(shí)，應(yīng)點(diǎn)擊“錄音文件”文字后的（）按鈕。

A.獲取錄音
B.關(guān)聯(lián)錄音
C.點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)
D.點(diǎn)擊獲取

3.單項(xiàng)選擇題工單填寫完成后點(diǎn)擊（）按鍵，記錄方可存檔。

A.保存記錄
B.保存工單記錄
C.保存服務(wù)記錄
D.保存記錄成功

4.單項(xiàng)選擇題接聽客戶電話，判斷為投訴、舉報(bào)與建議訴求，應(yīng)首先表示（）。

A.歉意
B.感謝
C.不好意思
D.將馬上派單

5.單項(xiàng)選擇題客戶代表每班示忙時(shí)長(zhǎng)的上限為（）秒。

A.300
B.600
C.900
D.1200

最新試題

城市地區(qū)供電可靠率不低于省（自治區(qū)、直轄市）電力公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是不低于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用（）技術(shù)手段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在95598系統(tǒng)中填寫工單時(shí)，客戶編號(hào)一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)（）功能。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)選出下列描述不正確的選項(xiàng)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

95598系統(tǒng)故障報(bào)修業(yè)務(wù)類別中不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下面的（）屬于《供電服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)電價(jià)調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點(diǎn)問(wèn)題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)訂制短信服務(wù)的客戶，如果每月25日以后仍沒有繳納電費(fèi)，短信平臺(tái)發(fā)送催費(fèi)提醒通知到客戶手機(jī)，但每月不得超過(guò)（）次。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在95598日?qǐng)?bào)中，對(duì)前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明的項(xiàng)目是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題