單項選擇題通話過程中，單擊95598系統(tǒng)功能條中的“靜音“按鈕，提示框內(nèi)文字為（）。

A.靜音成功
B.靜音開始
C.電話靜音
D.系統(tǒng)靜音


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1.單項選擇題在業(yè)務(wù)聯(lián)系步驟中關(guān)聯(lián)錄音文件時，應(yīng)點擊“錄音文件”文字后的（）按鈕。

A.獲取錄音
B.關(guān)聯(lián)錄音
C.點擊關(guān)聯(lián)
D.點擊獲取

2.單項選擇題工單填寫完成后點擊（）按鍵，記錄方可存檔。

A.保存記錄
B.保存工單記錄
C.保存服務(wù)記錄
D.保存記錄成功

3.單項選擇題接聽客戶電話，判斷為投訴、舉報與建議訴求，應(yīng)首先表示（）。

A.歉意
B.感謝
C.不好意思
D.將馬上派單

4.單項選擇題客戶代表每班示忙時長的上限為（）秒。

A.300
B.600
C.900
D.1200

5.單項選擇題無償服務(wù)與有償服務(wù)是按照（）進(jìn)行劃分的。

A.客戶設(shè)備
B.供電電力設(shè)施
C.供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點
D.客戶設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點

最新試題

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營業(yè)室工作人員在接待客戶時要（）。

題型：單項選擇題

應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費用，執(zhí)行（）物價管理部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)。

題型：單項選擇題

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定高壓雙電源客戶供電方案答復(fù)期限不超過（）個工作日。

題型：單項選擇題

在95598日報中，對前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行說明的項目是（）。

題型：單項選擇題

計劃停電、臨時停電等在恢復(fù)用電后，各相關(guān)部門（單位）應(yīng)在（）分鐘內(nèi)將恢復(fù)用電信息反饋客服中心。

題型：單項選擇題

請選出下面對服務(wù)時限描述內(nèi)容正確的選項（）。

題型：單項選擇題

《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。

題型：單項選擇題

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)人員上門工作完成后，應(yīng)向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。

題型：單項選擇題

客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳可以進(jìn)行（）。

題型：單項選擇題

故障報修服務(wù)要求無電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障10小時內(nèi)恢復(fù)，電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時恢復(fù)。

題型：單項選擇題