單項選擇題接聽客戶電話，判斷為投訴、舉報與建議訴求，應(yīng)首先表示（）。

A.歉意
B.感謝
C.不好意思
D.將馬上派單


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1.單項選擇題客戶代表每班示忙時長的上限為（）秒。

A.300
B.600
C.900
D.1200

2.單項選擇題無償服務(wù)與有償服務(wù)是按照（）進(jìn)行劃分的。

A.客戶設(shè)備
B.供電電力設(shè)施
C.供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點
D.客戶設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點

3.單項選擇題通話中需要客戶等待時，在靜音前應(yīng)說出（），征求客戶意見。

A.等待提示語
B.結(jié)束等待提示語
C.致歉語
D.致謝語

4.單項選擇題國家電網(wǎng)公司的工作思路“三抓一創(chuàng)”是指（）。

A.抓發(fā)展、抓過程、抓隊伍，創(chuàng)一流
B.抓發(fā)展、抓管理、抓素質(zhì)，創(chuàng)一流
C.抓管理、抓過程、抓素質(zhì)，創(chuàng)一流
D.抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍，創(chuàng)一流

5.單項選擇題國家電網(wǎng)公司針對農(nóng)民市場的宣傳服務(wù)口號是（）。

A.以電相連、用心溝通
B.新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)
C.真誠服務(wù)、共謀發(fā)展
D.綠色電能、舒心生活

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