A.獲取信息
B.獲取客戶基本信息
C.關(guān)聯(lián)客戶信息
D.關(guān)聯(lián)客戶檔案
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A.220V/380V低壓故障
B.10KV故障
C.35-220KV故障
D.110KV故障
A.感同身受
B.正確的聆聽
C.讓客戶聽到微笑
D.提供方案
A.電話
B.電話回復(fù)
C.回訪
D.客戶不要求回訪
A.舉報(bào)投訴、服務(wù)改進(jìn)、傳真服務(wù)
B.電費(fèi)查詢、報(bào)裝費(fèi)用收取、故障報(bào)修
C.舉報(bào)投訴、故障報(bào)修、網(wǎng)站留言
D.故障報(bào)修、服務(wù)改進(jìn)、報(bào)裝費(fèi)用收取
A.1
B.2
C.3
D.0
最新試題
客戶使用自動(dòng)留言功能，生成的工單，服務(wù)記錄的底色是（）。
城市供電營業(yè)窗口外設(shè)置（）規(guī)定的統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)和營業(yè)時(shí)間牌。
為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有（）。
應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費(fèi)用，執(zhí)行（）物價(jià)管理部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
故障報(bào)修服務(wù)要求無電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障10小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時(shí)恢復(fù)。
請(qǐng)選出下面對(duì)服務(wù)時(shí)限描述內(nèi)容正確的選項(xiàng)（）。
《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。
在95598系統(tǒng)中填寫工單時(shí)，客戶編號(hào)一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)（）功能。
百問百查活動(dòng)中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。
下面的（）屬于《供電服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。