單項選擇題客戶使用自動留言功能，生成的工單，服務記錄的底色是（）。
A.淺綠色
B.淺灰色
C.淺粉色
D.無色
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1.單項選擇題對訂制短信服務的客戶，如果每月25日以后仍沒有繳納電費，短信平臺發(fā)送催費提醒通知到客戶手機，但每月不得超過（）次。
A.2
B.3
C.4
D.5
2.單項選擇題（）不是95598應急預案的產(chǎn)生原因。
A.負荷高峰
B.負荷低谷
C.突發(fā)故障
D.突發(fā)社會事件
3.單項選擇題對電價調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
A.電力短信
B.人工呼出
C.新聞媒體
D.網(wǎng)上營業(yè)廳
4.單項選擇題對《客戶服務質(zhì)量考核月報》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務站核實，并將被考核人員名單報95598中心。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項選擇題在95598日報中，對前一天話務量等數(shù)據(jù)進行說明的項目是（）。
A.信息簡況
B.服務信息簡況
C.話務量簡況
D.話務量分析
最新試題
在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用（）技術(shù)手段、結(jié)算和付費方式進行抄表收費工作。
題型：單項選擇題
為方便客戶使用，應設有（）。
題型：單項選擇題
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定：服務人員上門工作完成后，應向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。
題型：單項選擇題
對訂制短信服務的客戶，如果每月25日以后仍沒有繳納電費，短信平臺發(fā)送催費提醒通知到客戶手機，但每月不得超過（）次。
題型：單項選擇題
城市營業(yè)窗口應放置（）的宣傳資料。
題型：單項選擇題
《供電服務規(guī)范》要求接待客戶時，應面帶微笑，目光專注，做到（）。
題型：單項選擇題
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》中規(guī)定非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個工作日內(nèi)送電。
題型：單項選擇題
對《客戶服務質(zhì)量考核月報》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務站核實，并將被考核人員名單報95598中心。
題型：單項選擇題
城市供電營業(yè)窗口向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費的方式。
題型：單項選擇題
城市供電營業(yè)窗口外設置（）規(guī)定的統(tǒng)一VI標識和營業(yè)時間牌。
題型：單項選擇題